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2019-1-9 09:44| 查看: 1525| 评论: 0|原作者: 蜡笔小新

摘要: 来源标题:微博办实事2018年,北京12345接听市民来电超过500万件,受理、办理各类网络咨询和诉求8万余件。本报记者以北京12345在政务微博开设的栏目“需求与反馈”为切口,分析了市民在民生问题上的关注点。这些年来 ...

来源标题:微博办实事

2018年,北京12345接听市民来电超过500万件,受理、办理各类网络咨询和诉求8万余件。本报记者以北京12345在政务微博开设的栏目“需求与反馈”为切口,分析了市民在民生问题上的关注点。

这些年来,在北京的大街小巷,流传着这么一句顺口溜:“12345,有事儿找政府”。如今,除了市民熟知的电话渠道外,北京12345也通过政务微博、政务头条号、政务正规十大赌博网站大全和APP等多个互联网渠道接收咨询、诉求,并进行评论互动。记者了解到,作为北京市政务服务的总客服,2018年北京12345接听市民来电超过500万件,受理、办理各类网络咨询和诉求8万余件。

北京12345在政务微博开设栏目“需求与反馈”,让市民从自己的视角,说说通过北京12345反映了哪些事、解决了哪些事、责任部门是如何处理的。记者梳理“需求与反馈”栏目2018年的微博发现,全年共发布了212条案例,涉及全市16个区,问题包括垃圾积存、交通设施、占道、物业设施等,分别由区政府、镇政府、街道办事处、城管等部门解决。

北京12345全天24小时值守,随时响应。据介绍,一般情况2小时内响应市民在网上提出的需求,24小时内交办到责任部门处理。紧急情况2小时内联系相关部门妥善处理。

据透露,2019年,北京12345计划将积极探索并创新实践“互联网+社会治理”的工作机制,切实回应网民关切,打造24小时在线的“指尖上的市民服务热线”。

网友微博摘录

随风飘的卫生纸

2018年2月21日

#以人民的名义点赞#家里中水表电池没电(特制的电池)断水15天,没有相关部门解决。无奈,致电北京市政府@北京12345,从北京市政府接电话,到指派到区政府办理,再到区政府回访仅30分钟。@北京通州发布表示 :这是私营企业,但是这属于民生,他们愿意#以政府的名义#督办。两个小时后,问题完美解决。你以政府的名义督办,我以人民的名义点赞!

北京晚报




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